الدعم
إجابات سريعة، وطريقة التواصل معنا.
التواصل معنا
للأسئلة والمشكلات: [email protected]. يفيدنا ذكر نوع الهاتف وما حدث بالتحديد. يُرجى عدم إرسال صور مستندات أو رموز دعوة.
أسئلة شائعة
هل يقدّم ليوان استشارة قانونية؟
لا. ليوان تطبيق لحفظ السجلات. لا يذكر قانون العمل ولا يحسبه ولا يفسّره، وليس جهة حكومية. ما يوجبه القانون والعقد مسؤولية صاحب العمل في معرفته والالتزام به.
في أي الدول يعمل ليوان؟
في الكويت والإمارات. تُختار الدولة عند الإعداد فتُضبط العملة وأنواع المستندات.
هل تدفع العاملة شيئاً؟
لا، أبداً. حساب العاملة أو العامل مجاني دائماً ولا تظهر فيه شاشة دفع. العائلة وحدها تشترك.
ما اللغات المتاحة؟
للعائلة: العربية والإنجليزية. للطاقم: الإنجليزية والفلبينية والسنهالية والمالايالامية والهندية والبنغالية. تُترجم المهام تلقائياً إلى لغة كل فرد، ويبقى النص الأصلي على بُعد ضغطة.
أين تُحفظ البيانات؟
في قاعدة بيانات لدى Supabase، مزوّد الاستضافة الذي نعتمده. سجلات كل بيت معزولة عن سجلات غيره، والعاملة لا تقرأ إلا سجلاتها. لا نبيع البيانات ولا نستخدمها للإعلانات. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
كيف يُلغى الاشتراك؟
من إعدادات الاشتراكات في App Store أو Google Play، في أي وقت. عند الإلغاء خلال التجربة المجانية لا يُخصم أي مبلغ. حذف حساب ليوان لا يلغي الاشتراك تلقائياً.
إلغاء الاشتراك
يُدار الاشتراك من المتجر الذي تمّ الشراء منه، لا من داخل ليوان:
- iPhone: الاشتراكات في App Store
- Android: الاشتراكات في Google Play
يبقى الاشتراك فعّالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة. حذف الحساب لا يلغي الاشتراك، فيُلغى من المتجر أولاً.
للعاملة أو العامل: هاتف جديد؟
- تثبيت ليوان على الهاتف الجديد.
- الضغط على «أعمل في منزل».
- تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني نفسه المستخدم عند الانضمام.
تبقى السجلات كما هي. وعند الانضمام من دون بريد إلكتروني، أو إذا تغيّر البريد، تُطلب دعوة جديدة من العائلة.
رابط الدعوة لا يعمل؟
تعمل الدعوة مرة واحدة وتنتهي بعد 7 أيام. تُنشأ دعوة جديدة من صفحة العاملة في التطبيق. وإذا لم يفتح الرابط التطبيق، يُكتب الرمز يدوياً من «أعمل في منزل».
تصدير البيانات وحذف الحساب
كلاهما في إعدادات التطبيق: «تصدير البيانات» و«حذف الحساب». وتستطيع العاملة تصدير سجلاتها في أي وقت من «تصدير سجلاتي».